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反腐倡廉理论征文活动

新消法:网购商品七日无理由退货 知假买假可获赔

作者: 沈春梅 李凌 来源:东方今报 日期: 2014-03-13 点击: 112167
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【消费者知假买假,不再是商家拒赔理由!】买了一箱过期火腿肠,要求商家赔偿,结果商家说购买者明知过期还要买,不是“消费者”,拒绝赔偿。新消法实施后,商家不能再拿“知假买假”当挡箭牌了,该赔就得赔。

明知产品是假的还要买,然后起诉索赔,这种“知假买假”的行为该不该得到支持?郑州市民李先生就因为“知假买假”起诉索赔被判驳回。不过,今年3月15日之后,因“知假买假”败诉的结果可能会改写

【案例】“知假买假”索赔被驳回

“知假买假,这种行为是否适用消费者权益法,长期以来一直是断案的难点。卖家对购买者的身份提出质疑,认为他们不是出于消费的目的,其目的是通过诉讼来获利。”郑州市中院民二庭副庭长李传炜说。

2012年10月、11月,郑州市民李先生先后两次购买郑州一家公司销售的“礼季和”玫瑰脯(简称“玫瑰脯”)41盒,后因该产品中含有玫瑰配料违反了有关规定,李先生将该公司起诉至法院,要求十倍赔偿。

此案经郑州市管城区法院审理后,最终判决公司退还李先生货款569.9元,十倍赔偿不予支持,理由是李先生在购买时已经知道产品中含有玫瑰,不是一般意义上的普通消费者的消费,而是以诉讼为方法、以营利为目的的非消费行为。

一、三倍赔偿加大惩罚力度

据悉,新消法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

“这条规定是新消法亮点之一,对制假造假的惩罚性赔偿从两倍提高到了三倍。”郑州市中院民二庭副庭长赵军胜介绍,新消法加大了对经营者的惩罚力度。

赵军胜介绍,新消法还规定,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、“知假买假”也可获赔偿

赵军胜认为,在《消费者权益法》修改之前,各地法院对知假买假行为的把握标准不统一,判决结果上,有的支持有的驳回。

赵军胜介绍,最高人民法院发布的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定,因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。

“这意味着,经营者不能以‘知假买假’来对抗消费者。”在赵军胜看来,在食品、药品问题上,“知假买假”行为可以得到新消法的保护。

三、网购,收货七日内可无理由退

网购来的商品,不想要了怎么办?

“没办法啊,卖家只同意调换货物,不同意退货。”特别喜欢网购的郑州市民李女士想退货退不成,因为卖家只承诺“有质量问题可退货”。

郑州市中原区法院须水法庭副庭长王斌介绍,新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,这是消法第一次对网络购物作出规范。

王斌认为,退货的前提是不影响商品二次销售,为防止极个别消费者以“差评”“中差评”迫使卖家退还使用过的产品,网商和卖家可以协商,在确认收到退货不影响销售后再退款。

四、商家“跑路”可找网购平台维权

从网上买了东西,结果商家“跑路”了,买家咋维权?

王斌介绍,新消法规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者如做出更有利于消费者承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

广电全媒体合力

聚焦消费者权益

3月10日,在河南省消协、河南省律师协会、河南电台城市之声、映象网共同主办的“消费与关注——责任媒体为诚信保驾护航”活动上,企业界代表和主办方共同签署《城市·映象诚信自律经营企业联盟公约》。

据了解,此次活动将在消费者热切关心的房产、汽车、财经、健康、家居、家电、卖场、食品、婚庆等领域展开。映象网和河南电台城市之声,将专门设立投诉热线和网上投诉平台,不间断接受消费者投诉,针对消费者投诉的热点问题,将在映象网开设专栏进行新闻调查和跟进报道。本次活动,主办方还特别打造城市·映象“公益律师团”,全年接受消费者咨询,为消费者维权答疑解惑,提供法律支持。

据河南人民广播电台总编辑张大宝介绍,3·15之际,河南电台将以映象网、城市之声网台互动的形式,从媒体的视角揭秘行业潜规则、倡导消费新生活;针对河南省诚信优秀企业进行在线巡展巡礼,广电全媒体深度报道,树立行业典型和正面标杆;对不良企业和商家则要深度调查,向全社会曝光。 记者 孙川川

家用电子电器类

去年遭消费者投诉最多

昨日,郑州市工商局、郑州市消费者协会等部门共同发布了2013年该市消费者投诉及受理情况。数据显示,消费者对家用电子电器类的投诉占到了首位,其中以智能机为代表的移动电话成为投诉热点。

据郑州市工商局发布的数据显示,2013年,该局共接到商品消费类投诉2026起,占总投诉量的76.95%,家用电子电器类商品以518起的投诉量位居第一,其中,以智能手机为主的移动电话类占家用电子电器类商品投诉的45%。

“有问题找消协”,“我知道12315投诉电话”。在郑州市各级消费者协会2013年受理的消费者投诉中,成功调解了1993件,调解率为98.03%,为消费者挽回损失超过221万元。

[责任编辑:黄逢春 ]

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