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反腐倡廉理论征文活动

郑州车管所配备服务评价器 能给民警“打分”啦

作者:高鸿鹏李康 来源:大河报 日期: 2014-07-10 点击: 1163591
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窗口民警服务好不好,老百姓可现场给民警打分;到车管所找不到车位,找导办民警带您去。7月8日,本报记者从郑州市公安局车辆管理所了解到,近期车管所所有业务窗口都配备了电子服务评价器,来办业务的群众可对窗口民警的服务质量即时评价,评价记录即时上传,对态度不好、服务不到位的民警,会被调离岗位或停职。同时,车管所院内也新开辟了近200个停车位,方便市民停车。

【办业务】对民警满不满意,请摁评价器

“请您对我的服务进行评价。”昨天上午10点,在郑州市车管所业务大厅,给新车上牌的市民王先生对民警和蔼的态度、快捷的办事速度感到非常满意,他当即在桌上的电子服务评价器上按下“非常满意”按钮。王先生说,他是郑州某医院的工作人员,一大早赶到车管所给单位新配备的急救车办理上牌,从验车、填表到大厅受理业务,仅半小时就办完了。

记者注意到,每个受理窗口均放有一台电子服务评价器,上面有民警的姓名、照片、警号,底部是“非常满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮。当群众的事项办结后,群众可根据民警的服务态度、服务质量,在评价器上进行评价。

“配备服务评价器的目的就是要将监督权交到群众手中,‘民警服务得好不好,让群众说了算’。这样才能提高公安机关服务群众的质量。”郑州市车管所所长刘磊说,评价器评价结果直接上传至省公安厅,车管所每月要对民警进行绩效考核,如果有民警因态度不好导致群众对服务不满意,将根据群众评价情况,对相关责任人调离岗位或停职。

记者还看到,在每个业务窗口的民警胸前都挂着一个执法记录仪。“执法记录仪不仅可以对业务办理现场进行实时记录,避免纠纷,保护民警的执法权益,同时还可以对民警的行为进行全程监督。”刘磊说。

【停放车】车管所3号停车场新增191个车位

上午10点已到了办事高峰期,车管所院内以往车多排队的现象找不到了。

“以前仅200多个停车位,来办业务的车辆都堵在门口和院里过道上,非常混乱。”相关负责人介绍,车管所院内共有4个停车场,其中1、2号停车场位于大门口的南北两侧,3号停车场是以前的考点改造的,目前新增191个车位,4号停车场主要供新车验车、上牌等候停放。

该负责人表示,为方便群众办事,车管所建立了3级导办制度,群众可在车管所大门口、通道及业务大厅三个地方找胳膊上佩戴有“导办”红袖箍的民警,让他们引导停车或办理业务。

“目前仍有许多群众不知道车管所与服务站受理的业务范围和具体位置,以至于跑错地方或绕冤枉路。”车管所相关负责人说,郑州市区共有5处可办理车驾管业务的站点,城西服务站由于拆迁,目前正在筹备中。

5处可办理车驾管业务的站点:

郑州市车管所

地址:南三环与大学路交叉口向南3公里郑平公路受理业务:办理进口车、出租车、中型以上载客汽车、危险品运输车、校车的所有车辆业务,及所有车辆的补办登记证书、档案更正和注销业务

城南服务站

地址:郑平公路向南过西南绕城高速300米路西世贸

二手车市场

受理业务:办理国产车、货车的所有车辆业务(除车管

所办理业务的其他所有业务)

城东服务站

地址:商都路白沙镇前程村受理业务:办理国产车、货车的所有车辆业务(除车管所办理业务的其他所有业务) 城北服务站

地址:文化路与北四环交叉口向北400米受理业务:办理国产车、货车的所有车辆业务(除车管所办理业务的其他所有业务)

郑州市道路交通安全协会

地址:紫荆山路与顺河路交叉口向南100米路东受理业务:办理驾驶证(C1)补换、12分学习考试和行驶证号牌补换

[责任编辑:黄逢春 ]

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